大疫情背景租衣的生意如何述说“可持续”

  新冠肺炎疫情爆发对全球企业都有着严重的影响，国内许多企业也遭受了不同程度的挑战。消费者的态度从疫情初期的担忧、中期的焦虑到目前大疫情时代下的理性逐渐转变，消费行业从遭受重创到逐渐回温，都历经了漫长的一年。尽管负面影响仍延续至今，但疫情带来的新机遇却也为一些公司能够带来发展机会。2021年，本就为数不多的共享租衣企业有的转做奢侈品寄卖，有的在抖音拍着低成本小视频，有的则早在疫情初期便全面停更。保持运营并维持服务标准的公司存续不多，托特衣箱便是其中一个需要我们来关注的品牌。

  正如深度清洁公司——锐新清洁的首席执行官大卫·格罗斯曼所言：“在过去的一年里，花了钱的人清洁的需求增加了许多，对清洁后的质量也有了更高的要求。”疫情带动消费升级也令花了钱的人产品的清洁要求提升到了新高度。共享租衣服务的用户安全卫生问题，从未像今天这样触动消费者的深层痛点和生理需求，这对品牌服务提出了更高的要求：如何以更优质、环保、清洁的运作模式深度链接用户，为每位相信品牌的女性用户保驾护航，也是托特衣箱提升品牌口碑、消费体验不可或缺的一环。成立4年的托特衣箱，对此有自己的答案和标准。

  租衣业务面向的女性用户群体对衣物细节和洗护的重视远比一般企业高得多。看似普通的衣物在托特衣箱的洗护工厂将按照颜色、面料、薄厚、纺织工艺等多种维度细分，例如，单是T恤就能分成浅色带蕾丝勾边T恤/棉麻扎染T恤/胶面印花新疆棉T恤……这样就不难理解托特衣箱为何会将衣物分成高达93种类别进行分类洗护。用户寄回来的服装，首先被检测及分类，再根据面料属性选择最优方式来进行清洗。其次，在清洁之后，衣物还要经历十余个项目的严格质检，包括污渍、串色、印染、勾丝等等。16道清洁工序采用多重精细洗涤剂与专业护理剂配合使用，以确保满足那群消费的人对洁净的需求，也保证了衣服品相。

  共享租衣最具争议的无疑是衣物清洁问题，在清洗方面，国内大多洗衣厂的干洗机采用的是有致癌风险的四氯乙烯，对衣服面料破坏性比较大，化学气味较重。托特洗衣中心的干洗油则采用了欧美国家普遍的使用的碳氢干洗剂，能更好地保护衣服、维持衣服的美观，而且它们无味无毒，不会产生有毒残留物，对空气、水和土壤也十分安全和环保。

  在消毒方面，托特衣箱采用臭氧消毒方式，这也是当前被医院广泛使用的消毒方式，应用场景诸如环境消毒、术前术后消毒、医疗器械消毒等。臭氧消毒将菌分解为氧，消毒之后没有残留物，是高效又安全的消毒方式，避免了很多普通消毒方式产生的二次污染问题，缺点之一是要专业设备与人员操作，费用相对其它消毒方式较高。托特衣箱在出库前会对已经密封消毒过的衣物进行二次质检及热封包装处理，从源头排查可能残留的污染，保护每件服饰的“无菌状态”。

  对于2014年起纷纷涌出又陆续退潮的共享租衣企业来说，平台承担了货源、选品采购、清洗维护、仓储运输等环节的成本，其中清洗维护与仓储运输则是影响用户信任指数的关键。选择设立自主工厂还是把问题抛给外包公司，在今天回看，不同企业当初的选择或许对自身留存产生了关键影响。虽然各地区的疫情恢复水平不完全一样，但消费需求的反弹在国内市场表现得尤为明显。在清洁消毒之外，衣物的品相与配送也是影响使用者真实的体验的关键点，如不能满足，则大大损耗用户信心。为此，托特衣箱坚持培养专业维修团队，对衣服使用的过程中导致的破损做修复，平均一年修复衣服高达60000件。另外自有天津、东莞两个独立的仓储/洗护中心，一南一北，可以完善供应链和物流，让干净的服饰更快到达用户身边。

  大疫情背景的新消费环境下，差异化、高壁垒的环保清洁工作，能让品牌在愈发激烈的竞争中建立核心竞争优势，并持续提升品牌价值。猝不及防的疫情让人们更懂得珍惜和热爱，托特衣箱创立的初衷，正是对有限“生存环境”的敬重、倡导“美好的事物，不必占有，却可以每时每刻拥有”的生活态度。让爱可传递，社会责任和共享精神的坚持是品牌生命力的延续。对于在疫情中生存下来的共享行业企业，市场的参与者减少了，竞争压力似从与同行的竞争中转移到了面向整个消费者市场上，这也让企业们有机会正视消费者的新增需求与深层需求，为自身谋划更长远的可持续之路。